Estos 20 consejos para los hoteleros son una selección de los Do’s and Don’ts (Qué hacer y no hacer) de Terence Ronson para los profesionales del sector. Incluso si no todos son aplicables a tu negocio, espero que resalten las ventajas de evaluar las prácticas establecidas (“si no está roto, no lo arregles” no es un método recomendable), de estar al día con la tecnología y de asegurarte de pensar en los pequeños detalles que harán perdurar a tu hotel en las mentes de tus huéspedes.
Indica claramente los cargos por el uso de la banda ancha o el Wi-Fi, si los hay.
- Haz que sea fácil apagar todas las luces de la habitación desde la cama, especialmente las del cuarto de baño.
- Pon enchufes accesibles en el cuarto de baño para poder enchufar un secador, una maquinilla de afeitar o un cepillo de dientes eléctrico.
- Deja enchufes (de tipo universal) disponibles para el uso de los huéspedes en zonas comunes, especialmente en salones, comedores y zonas de piscina, y dispón también adaptadores para los huéspedes con aparatos del extranjero.
- Ofrece impresiones gratuitas de tarjetas de embarque en los business centers.
- Habilita una ficha de tu hotel (por ejemplo, en PDF) descargable desde tu página web y que sea compatible con smartphones.
- Ten a una persona o un sistema de control de las páginas de interacción social (como Facebook o TripAdvisor) para responder rápida y adecuadamente a los comentarios sobre tu hotel.
- Cuenta con personal competente en la recepción del establecimiento que pueda solucionar las dudas técnicas de los huéspedes.
- Ten en cuenta que cuando compras tecnología también necesitas un acuerdo de apoyo —y esto hace que en un periodo de 5 años a menudo se duplique el precio—; haz un análisis del coste total de propiedad antes de firmar cualquier acuerdo de compra o soporte.
- Comprueba de tanto en tanto la recepción de la señal de televisión de las habitaciones y asegúrate de que los canales se vean bien.
- Solicita a tus proveedores de tecnología que te actualicen dos veces al año en sus guías.
- Realiza periódicamente copias de seguridad completas del sistema y almacénalas en un lugar seguro donde puedas acceder a ellas en caso de emergencia.
- Considera la posibilidad de tener un lugar seguro donde los huéspedes puedan depositar sus pertenencias y objetos de valor en las zonas de piscina y de playa para cuando quieran darse un chapuzón.
- Habilita conexión Wi-Fi en las zonas de piscina y de playa.
- Ten en cuenta que un gran porcentaje de tus huéspedes probablemente tomará fotos de sus comidas y de su habitación y después las subirán a Internet. Dales algo divertido e interesante que fotografiar, preferiblemente con tu logo: es una oportunidad de marketing gratis.
- Considera añadir códigos QR a tus anuncios publicitarios y material impreso.
- Desinfecta el mando a distancia de los televisores con productos adecuados.
- Comprueba que la señal de cobertura móvil funciona correctamente en todas las áreas de tu hotel: los huéspedes utilizan sus dispositivos cada vez más y necesitan buena cobertura en todas partes, incluso en los ascensores y cuartos de baño.
- Revisa lo que significa “un día” en tu hotel si la mayoría de los vuelos aterrizan o despegan durante la noche. A nadie le gusta que le cobren un día extra si en realidad tu día acaba o empieza de noche.
- Lleva a cabo controles periódicos de seguridad en tu red, asegurándote de tener suficientes defensas contra las amenazas internas y externas.
